用户在携程定单取消未果20天后被通知扣钱

2019-05-15 05:25:09 来源: 阳泉信息港

因出差延期,仇女士在携程上取消酒店预订,不知为何,有一个订单没有取消成功,她却浑然不知,直到20天后被扣钱。昨日,携程称,客人有一个定单未操作成功,他们是按照规定扣钱。

12月4日,仇女士接到携程,通知称她于11月15日预订重庆一家酒店两间客房,由于没有入住,要被扣款。这让仇女士疑惑不已,当初我不是取消预订了吗?但客服告诉她没有取消。一小时后,仇女士收到扣款短信,被扣996元。

仇女士回忆,11月15日当天,她的确通过携程预订当晚重庆一酒店两间客房,后来担心飞机晚点,又重复预订一次。谁知出差计划突然延期,仇女士赶忙上将预订取消。直到12月4日被扣钱时,她才得知第二个定单没有取消成功。我操作没成功,携程应及时告知我啊,为什么20天后要扣钱了才告知?

昨日,携程华北区公关经理钮先生回复,经核查发现,该客人当天重复预订这家酒店,产生了两个订单,但只取消了没有信用卡担保的,而有信用卡担保的订单客人并未操作取消,所以我公司依照担保条款操作扣款。对用信用卡担保又未入住,扣款是正规流程。

至于仇女士质疑携程为何在事发20天后才告知其没有取消成功,钮先生称,携程与众多酒店的合作需要沟通和结算,这需要一定时间。携程客服表示,目前消费者上取消定单并无短信提醒服务,建议客人通过取消,可以保证不会遗漏。

对此,北京市消费者协会法律顾问邱宝昌律师认为,携程既然提供了和上取消定单服务,就应确保每一种渠道消费者都有是否取消成功的知情权。如消费者当晚没有入住,酒店应及时通知携程,携程也应时间掌握信息。而事后20天后才通知消费者要扣款,我认为是于法无据的。

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